Новый канал взаимодействия расширяет доступность услуги и делает получение информации ещё более удобным и оперативным. Теперь пользователи могут всего в несколько шагов получить актуальную информацию по своему обращению непосредственно в привычной цифровой среде — без долгих ожиданий, дополнительных запросов или звонков в контакт-центр. Достаточно вызвать официального бота Минпромторга России в мессенджере MAX и указать регистрационные данные обращения.
Запуск сервиса решает сразу несколько задач:.
- Прозрачность процессов — заявители в режиме реального времени получают информацию о текущем статусе рассмотрения обращения, ответственном лице и его прямые контактные данные.
- Экономия времени — нет необходимости направлять дополнительные запросы или уточнять информацию по телефону.
- Снижение административной нагрузки — уменьшается количество повторных обращений по вопросам статуса.
- Доступность 24/7 — информация доступна в любое время из любой точки.
Для бизнеса это особенно важно в случаях, когда обращение связано с мерами государственной поддержки, отраслевыми программами, лицензированием или согласовательными процедурами, где соблюдение сроков напрямую влияет на реализацию проектов.
Сервис интегрирован напрямую с внутренними информационными системами Минпромторга России и обеспечивает корректное и безопасное отображение данных о ходе рассмотрения обращений. Архитектура решения предусматривает масштабирование и возможность подключения дополнительных сценариев взаимодействия в будущем.
«Мы продолжаем развивать цифровые инструменты, которые делают взаимодействие граждан и бизнеса с государством более прозрачным и удобным. Расширение сервиса на платформу MAX — это логичный шаг в сторону многоканальности и повышения клиентского опыта», — отметили в Департаменте цифровых технологий.
Запуск нового канала проверки статуса обращений является частью системной работы по цифровой трансформации процессов ведомства и формированию современной сервисной модели взаимодействия государства с гражданами и бизнесом. Ранее возможность проверки статуса был также реализован на официальном сайте ведомства.